Customer Service

Operations is waar alles samenkomt bij Ewals Cargo Care: het verplaatsen van goederen, het directe contact met onze klanten, het beheren en coördineren van onze vloot en het oplossen van onverwachte uitdagingen.

Het is de kern van ons bedrijf. Hier organiseren we transport, lossen we problemen op en zorgen we ervoor dat we onze beloften nakomen. Met meer dan 1.800 collega's en meer dan 5.000 trailers zijn we actief in heel Europa. We handelen snel, houden overzicht en produceren volgens plan.

Onze afdeling Operations is onderverdeeld in vijf hoofdgebieden:

• Chauffeurs & Warehousing
• Planning & Freight Forwarding
• Fleetcontrol
• Customer Service
• Inkoop

Wat is de essentie van logistiek? Het gaat over het verplaatsen van goederen van punt A naar B naar C. Maar in werkelijkheid is het zelden zo eenvoudig. Bij Ewals Cargo Care houden we toezicht op het hele multimodale proces, inclusief weg-, spoor- en ferrytransport. Wanneer logistiek ingewikkeld wordt, is dat waar wij in uitblinken.

Onze kracht ligt in het naadloos integreren van verschillende transportmodaliteiten: trailers die beginnen op de weg, overstappen op het spoor en eindigen per ferry. Om dit te bereiken is een onberispelijke coördinatie, realtime tracering en grote flexibiliteit nodig - en die bieden we allemaal. Wekelijks verplaatsen we meer dan 5.000 trailers door heel Europa, ondersteund door ongeveer 1.800 Operations-medewerkers. Vanuit strategisch geplaatste hubs reageren we snel, anticiperen we op problemen en houden we de goederenstroom constant in de gaten. Welke uitdagingen zich ook voordoen, we komen onze beloften aan klanten na.

In de logistiek zijn precisie en planning essentieel, maar onze Customer Service zorgt voor de menselijke connectie. Zij vormen het eerste aanspreekpunt voor klanten en vertalen complexe logistieke processen naar duidelijke communicatie en praktische oplossingen. 

Customer Service monitort zendingen en houdt klanten proactief op de hoogte. Ze werken nauw samen met Planning en Freight Forwarding om snel te kunnen reageren en verwachtingen goed af te stemmen. 

Omdat transporten vaak meerdere landen en kantoren doorkruisen, is internationale samenwerking een vanzelfsprekend onderdeel van het werk. Collega’s in Customer Service onderhouden niet alleen relaties met klanten, maar stemmen ook nauw af met interne teams in binnen- en buitenland. Ze zorgen dat informatie helder, tijdig en betrouwbaar wordt gedeeld—een essentiële schakel voor het vlot laten verlopen van onze logistieke processen. 

De rol vraagt om flexibiliteit, stressbestendigheid en inzicht in de gehele keten. Je moet kunnen schakelen tussen systemen, mensen en situaties, terwijl je het overzicht bewaart. Eigenaarschap en klantgerichtheid staan centraal: je bent verantwoordelijk voor het contact, de opvolging én de impact van je communicatie.