Kundenbetreuung

Bei Ewals Cargo Care laufen alle Fäden zusammen: der Transport von Gütern, der direkte Kontakt mit unseren Kunden, die Verwaltung und Koordinierung unserer Flotte und die Lösung unerwarteter Herausforderungen, sobald sie auftreten.

Es ist das Herzstück unseres Unternehmens. Hier organisieren wir den Transport, lösen Probleme und sorgen dafür, dass wir unsere Versprechen einhalten. Mit über 1.800 Kollegen und mehr als 5.000 Aufliegern sind wir in ganz Europa tätig. Wir handeln schnell, behalten den Überblick und produzieren nach Plan.

Unsere Abteilung Operations ist in fünf Schlüsselbereiche unterteilt:

• Fahrer & Lagerhaltung
• Planung & Spedition
• Flottensteuerung
• Kundenbetreuung
• Beschaffung

Was ist das Wesentliche an der Logistik? Es geht darum, Waren von A nach B nach C zu transportieren. In der Realität ist das jedoch selten so einfach. Bei Ewals Cargo Care betreuen wir den gesamten multimodalen Prozess - einschließlich Straßen-, Schienen- und Fährtransport. Wenn die Logistik komplex wird, sind wir zur Stelle.

Unsere Stärke ist die nahtlose Integration verschiedener Transportarten: Trailer, die auf der Straße beginnen, auf die Schiene wechseln und mit der Fähre enden. Dies erfordert eine einwandfreie Koordination, Echtzeitverfolgung und große Flexibilität - all das bieten wir. Wöchentlich bewegen wir mehr als 5.000 Trailer in ganz Europa, unterstützt von rund 1.800 Mitarbeitern im Bereich Operations. Von strategisch platzierten Drehkreuzen aus reagieren wir schnell, sehen Probleme voraus und behalten den Warenfluss ständig im Auge. Welche Herausforderungen auch immer auftreten, wir halten unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden ein.

In der Logistik sind Präzision und Planung entscheidend - aber es sind unsere Kundendienstteams, die dafür sorgen, dass sich jeder Transport persönlich anfühlt. Sie sind das direkte Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem operativen Geschäft und übersetzen komplexe Logistik in klare Kommunikation und proaktive Unterstützung. Ob es darum geht, Aktualisierungen zu koordinieren, Probleme zu lösen oder Erwartungen abzustimmen - der Kundendienst arbeitet eng mit Disponenten und Spediteuren zusammen, damit alles reibungslos läuft.

Diese Aufgabe erfordert Flexibilität, Einfühlungsvermögen und ein umfassendes Verständnis der gesamten Transportkette - von der Buchung bis zur Auslieferung. Da oft mehrere Büros an einer einzigen Sendung beteiligt sind, ist Teamarbeit unerlässlich. Der Kundendienst fördert das Vertrauen sowohl der Kunden als auch der internen Teams, da er weiß, dass sich jedes Detail auf den gesamten Betrieb auswirkt.

Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und Zusammenarbeit stehen im Mittelpunkt ihrer Herangehensweise.