Zákaznícky servis

Prevádzka je miestom, kde sa v spoločnosti Ewals Cargo Care všetko spája: pohyb tovaru, priamy kontakt so zákazníkmi, riadenie a koordinácia nášho vozového parku a riešenie neočakávaných problémov, ktoré sa vyskytnú.

Je to jadro našej činnosti. Tu organizujeme prepravu, riešime problémy a zabezpečujeme plnenie našich sľubov. S viac ako 1 800 kolegami a viac ako 5 000 návesmi pôsobíme v celej Európe. Konáme rýchlo, udržiavame dohľad a vyrábame podľa plánu.

Naše prevádzkové oddelenie je rozdelené do piatich kľúčových oblastí:

• Vodiči a skladovanie
• Plánovanie a zasielateľstvo
• Fleetcontrol
• Zákaznícky servis
• Obstarávanie

Čo je podstatou logistiky? Ide o presun tovaru z bodu A do bodu B a C. V skutočnosti je to však málokedy také jednoduché. V spoločnosti Ewals Cargo Care dohliadame na celý multimodálny proces - vrátane cestnej, železničnej a trajektovej dopravy. Keď sa logistika stáva zložitou, práve tu zažiarime.

Našou silnou stránkou je bezproblémová integrácia rôznych druhov dopravy: návesy, ktoré začínajú na ceste, prechádzajú na železnicu a končia trajektom. Dosiahnutie tohto cieľa si vyžaduje dokonalú koordináciu, sledovanie v reálnom čase a veľkú flexibilitu - to všetko poskytujeme. Týždenne presúvame viac ako 5 000 návesov po celej Európe, pričom nám pomáha približne 1 800 prevádzkových pracovníkov. Zo strategicky rozmiestnených centier reagujeme rýchlo, predvídame problémy a neustále sledujeme tok tovaru. Bez ohľadu na to, aké problémy sa vyskytnú, dodržiavame svoje záväzky voči zákazníkom.

V logistike je rozhodujúca presnosť a plánovanie, ale sú to naše tímy zákazníckeho servisu, ktoré sa starajú o to, aby každá preprava bola osobná. Slúžia ako priame spojenie medzi našimi klientmi a prevádzkou, pričom komplexnú logistiku pretavujú do jasnej komunikácie a proaktívnej podpory. Či už ide o koordináciu aktualizácií, riešenie problémov alebo zosúladenie očakávaní, zákaznícky servis úzko spolupracuje s plánovačmi a špeditérmi, aby všetko prebiehalo hladko.

Táto úloha si vyžaduje agilnosť, empatiu a dôkladnú znalosť celého prepravného reťazca - od rezervácie až po konečné doručenie. Keďže na jednej zásielke sa často podieľa viacero kancelárií, je nevyhnutná tímová práca. Zákaznícky servis podporuje dôveru so zákazníkmi aj internými tímami, pretože vie, že každý detail ovplyvňuje celú operáciu.

Ústrednými prvkami ich prístupu sú zodpovednosť, zodpovednosť a spolupráca.