Obsługa klienta

Operacje to miejsce, w którym wszystko się łączy w Ewals Cargo Care: przepływ towarów, bezpośredni kontakt z naszymi klientami, zarządzanie i koordynacja naszej floty oraz rozwiązywanie nieoczekiwanych wyzwań, gdy tylko się pojawią.

To rdzeń naszej działalności. Tutaj organizujemy transport, rozwiązujemy problemy i upewniamy się, że dotrzymujemy obietnic. Zatrudniamy ponad 1800 pracowników i dysponujemy ponad 5000 naczep w całej Europie. Działamy szybko, utrzymujemy nadzór i produkujemy zgodnie z planem.

Nasz dział operacyjny jest podzielony na pięć kluczowych obszarów:

• Kierowcy i Magazynowanie
• Planowanie i spedycja
• Kontrola floty
• Obsługa klienta
• Zaopatrzenie

Co jest istotą logistyki? Chodzi o przemieszczanie towarów z punktu A do punktu B do punktu C. Jednak w rzeczywistości rzadko jest to takie proste. W Ewals Cargo Care nadzorujemy cały proces multimodalny - w tym transport drogowy, kolejowy i promowy. Kiedy logistyka staje się złożona, to właśnie tam błyszczymy.

Naszą mocną stroną jest płynna integracja różnych rodzajów transportu: naczep, które rozpoczynają się na drodze, przechodzą na kolej i kończą promem. Osiągnięcie tego wymaga nienagannej koordynacji, śledzenia w czasie rzeczywistym i dużej elastyczności - wszystko to zapewniamy. Tygodniowo przemieszczamy ponad 5000 naczep w całej Europie, wspierani przez około 1800 pracowników operacyjnych. Ze strategicznie rozmieszczonych węzłów szybko reagujemy, przewidujemy problemy i stale monitorujemy przepływ towarów. Niezależnie od pojawiających się wyzwań, dotrzymujemy naszych zobowiązań wobec klientów.

W logistyce precyzja i planowanie mają kluczowe znaczenie - ale to nasze zespoły obsługi klienta sprawiają, że każdy transport ma osobisty charakter. Służą oni jako bezpośredni łącznik między naszymi klientami a operacjami, przekładając złożoną logistykę na jasną komunikację i proaktywne wsparcie. Niezależnie od tego, czy chodzi o koordynowanie aktualizacji, rozwiązywanie problemów czy dostosowywanie oczekiwań, dział obsługi klienta ściśle współpracuje z planistami i spedytorami, aby wszystko działało płynnie.

Rola ta wymaga zwinności, empatii i dogłębnego zrozumienia całego łańcucha transportowego - od rezerwacji do ostatecznej dostawy. Praca zespołowa jest niezbędna, ponieważ w pojedynczą przesyłkę często zaangażowanych jest wiele biur. Dział obsługi klienta wspiera zaufanie zarówno klientów, jak i zespołów wewnętrznych, wiedząc, że każdy szczegół ma wpływ na całą operację.

Własność, odpowiedzialność i współpraca mają kluczowe znaczenie dla ich podejścia.