Zákaznický servis

Operativa je místem, kde se ve společnosti Ewals Cargo Care vše spojuje: přeprava zboží, přímý kontakt se zákazníky, řízení a koordinace našeho vozového parku a řešení neočekávaných problémů, které se objeví.

Je to jádro našeho podnikání. Zde organizujeme přepravu, řešíme problémy a zajišťujeme plnění našich slibů. S více než 1 800 kolegy a více než 5 000 návěsy působíme po celé Evropě. Jednáme rychle, udržujeme dohled a vyrábíme podle plánu.

Naše provozní oddělení je rozděleno do pěti klíčových oblastí:

• Řidiči a skladování
• Plánování a spedice
• Fleetcontrol
• Zákaznický servis
• Procurement

Co je podstatou logistiky? Jde o přesun zboží z bodu A do bodu B a C. Ve skutečnosti je to však málokdy tak jednoduché. Ve společnosti Ewals Cargo Care dohlížíme na celý multimodální proces - včetně silniční, železniční a trajektové dopravy. Když se logistika stává složitou, právě zde zazáříme.

Naší silnou stránkou je bezproblémová integrace různých druhů dopravy: návěsy, které začínají na silnici, přecházejí na železnici a končí trajektem. Dosažení tohoto cíle vyžaduje dokonalou koordinaci, sledování v reálném čase a velkou flexibilitu - to vše splňujeme. Týdně přepravíme více než 5 000 návěsů po celé Evropě, na čemž se podílí přibližně 1 800 provozních zaměstnanců. Ze strategicky rozmístěných uzlů reagujeme rychle, předvídáme problémy a neustále sledujeme tok zboží. Ať už se objeví jakékoli problémy, plníme své závazky vůči zákazníkům.

V logistice je rozhodující přesnost a plánování, ale jsou to naše týmy zákaznického servisu, díky kterým je každá přeprava osobní. Slouží jako přímý spojovací článek mezi našimi klienty a operativou a převádějí složitou logistiku do jasné komunikace a proaktivní podpory. Ať už jde o koordinaci aktualizací, řešení problémů nebo sladění očekávání, zákaznický servis úzce spolupracuje s plánovači a speditéry, aby vše probíhalo hladce.

Tato role vyžaduje agilitu, empatii a důkladnou znalost celého přepravního řetězce - od rezervace až po konečné doručení. Vzhledem k tomu, že se na jedné zásilce často podílí více kanceláří, je týmová práce nezbytná. Zákaznický servis podporuje důvěru u zákazníků i interních týmů, protože ví, že každý detail ovlivňuje celou operaci.

Zásadní roli v jejich přístupu hrají odpovědnost, zodpovědnost a spolupráce.