Ügyfélszolgálat

Logisztika a középpontban

Az operáció az a terület, ahol az Ewals Cargo Care-nél minden összeér: az áruk mozgatása, a közvetlen kapcsolattartás ügyfeleinkkel, a flotta irányítása és koordinálása, valamint a váratlan kihívások gyors megoldása.

Ez a vállaltunk szive. Itt szervezzük meg a szállítást, kezeljük a felmerülő problémákat, és biztosítjuk, hogy teljesítsük az ígéreteinket. Több mint 1800 munkatársunkkal és több mint 5000 pótkocsival működünk Európa-szerte. Gyorsan reagálunk, átlátjuk a folyamatokat, és a terveknek megfelelően dolgozunk.

Operációs részlegünk öt fő területre oszlik:

• Sofőrök és raktározás
• Fuvarszervezés és szállítmányozás
• Flottakezelés
• Ügyfélszolgálat
• Beszerzés

Mi a logisztika lényege? Az áruk A pontból, B pontból majd C pontba történő szállításáról szól. A valóságban azonban ez ritkán ilyen egyszerű. Az Ewals Cargo Care-nél a teljes multimodális folyamatot felügyeljük - beleértve a közúti, vasúti és komphajós szállítást is. Amikor a logisztika összetetté válik, akkor mutatkozik meg igazán az erősségünk.

Az igazi erőnk abban rejlik, hogy zökkenőmentesen integráljuk a különböző szállítási módokat: a pótkocsik közúton indulnak, vasútra kerülnek, majd komppal folytatják útjukat. Ehhez kifogástalan koordinációra, valós idejű nyomon követésre és nagyfokú rugalmasságra van szükség – és mindezt biztosítjuk. Hetente több mint 5000 pótkocsit mozgatunk Európa-szerte, mintegy 1800 operációs munkatársunk támogatásával. Stratégiai elhelyezkedésű központjainkból gyorsan reagálunk, előre gondolkodunk, és folyamatosan figyeljük az árufolyamatokat. Bármi is történik, tartjuk magunkat az ügyfeleink felé tett ígéreteinkhez.

A logisztikában a precizitás és a tervezés kulcsfontosságú - de ügyfélszolgálati csapatainknak köszönhetően minden szállítás személyessé tesznek. Ők jelentik a közvetlen kapcsolatot ügyfeleink és a opráció között,  bonyolult logisztikai folyamatokat érthető kommunikációvá és proaktív támogatássá alakítják. Legyen szó akár a frissítések koordinálásáról, a problémák megoldásáról vagy az elvárások összehangolásáról, az ügyfélszolgálat szorosan együttműködik a fuvarszervezőkkel és a szállítmányozókkal, hogy minden zökkenőmentesen működjön.

A szerep gyors alkalmazkodást, empátiát és a teljes szállítási lánc alapos ismeretét igényli - a foglalástól egészen a végső szállításig.  Mivel egyetlen szállítmány is több országot és irodát érinthet, a csapatmunka elengedhetetlen.  Az ügyfélszolgálat bizalmat épít ügyfeleinkkel és belső csapatainkkal egyaránt, tudva, hogy minden apró részlet hatással van a teljes működésre.

 A felelősségvállalás, az elszámoltathatóság és az együttműködés munkájuk alapja.