Asiakaspalvelu

Operaatioissa kaikki Ewals Cargo Caressa yhdistyy: tavaroiden liikkuminen, suora yhteydenpito asiakkaisiin, kaluston hallinta ja koordinointi sekä odottamattomien haasteiden ratkaiseminen.

Se on liiketoimintamme ydin. Täällä järjestämme kuljetukset, ratkaisemme ongelmat ja varmistamme, että pidämme lupauksemme. Meillä on yli 1 800 työntekijää ja yli 5 000 traileria, ja toimimme eri puolilla Eurooppaa. Toimimme nopeasti, pidämme yllä valvontaa ja tuotamme kuljetuksia suunnitelmien mukaisesti.

Operatiivinen osastomme on jaettu viiteen avainalueeseen:

• Kuljettajat ja varastointi
• Suunnittelu ja huolinta
• Fleetcontrol
• Asiakaspalvelu
• Hankinta ja ostot

Mikä on logistiikan ydin? Kyse on tavaroiden siirtämisestä pisteestä A pisteeseen B ja edelleen C:hen. Todellisuudessa se on kuitenkin harvoin näin suoraviivaista. Me Ewals Cargo Care -yhtiössä valvomme koko multimodaalista prosessia - mukaan lukien maantie-, rautatie- ja laivakuljetukset. Kun logistiikka muuttuu monimutkaiseksi, siinä me loistamme.

Vahvuutemme on eri kuljetusmuotojen saumaton yhdistäminen: perävaunut, jotka alkavat maanteiltä, siirtyvät rautateille ja päättyvät laivaan. Tämän saavuttaminen edellyttää moitteetonta koordinointia, reaaliaikaista seurantaa ja suurta joustavuutta - ja kaikki nämä me tarjoamme. Siirrämme viikoittain yli 5 000 traileria eri puolilla Eurooppaa noin 1 800 operatiivisen henkilöstön tukemana. Strategisesti sijoitetuista solmukohdista käsin reagoimme nopeasti, ennakoimme ongelmia ja seuraamme jatkuvasti tavaravirtoja. Pidämme kiinni sitoumuksistamme asiakkaita kohtaan riippumatta siitä, millaisia haasteita ilmenee.

Logistiikassa tarkkuus ja suunnittelu ovat ratkaisevan tärkeitä, mutta asiakaspalvelutiimimme tekevät jokaisesta kuljetuksesta henkilökohtaisen. He toimivat suorana linkkinä asiakkaidemme ja toimintojemme välillä ja muuttavat monimutkaisen logistiikan selkeäksi viestinnäksi ja ennakoivaksi tueksi. Asiakaspalvelu tekee tiivistä yhteistyötä suunnittelijoiden ja huolitsijoiden kanssa, olipa kyse päivitysten koordinoinnista, ongelmien ratkaisemisesta tai odotusten yhteensovittamisesta, jotta kaikki sujuu ongelmitta.

Tehtävä edellyttää ketteryyttä, empatiaa ja koko kuljetusketjun perusteellista tuntemusta - varauksesta lopulliseen toimitukseen. Koska yhteen lähetykseen osallistuu usein useita toimistoja, tiimityöskentely on välttämätöntä. Asiakaspalvelu edistää luottamusta sekä asiakkaiden että sisäisten tiimien kanssa tietäen, että jokainen yksityiskohta vaikuttaa koko toimintaan.

Omistajuus, vastuullisuus ja yhteistyö ovat keskeisiä tekijöitä heidän lähestymistavassaan.