Servizio clienti
Il Servizio Clienti è il luogo in cui la logistica incontra le persone. I nostri team assicurano operazioni senza intoppi, traducendo la complessità in chiarezza e creando fiducia in ogni spedizione.
La logistica al centro
Le operazioni sono il luogo in cui si concentra tutto in Ewals Cargo Care: la movimentazione delle merci, il contatto diretto con i nostri clienti, la gestione e il coordinamento della nostra flotta e la risoluzione delle sfide impreviste che si presentano.
È il cuore della nostra attività. Qui organizziamo i trasporti, risolviamo i problemi e ci assicuriamo di mantenere le nostre promesse. Con oltre 1.800 colleghi e più di 5.000 rimorchi, operiamo in tutta Europa. Agiamo rapidamente, manteniamo la supervisione e produciamo secondo i piani.
Il nostro reparto operativo è suddiviso in cinque aree chiave:
- Autisti e magazzino
- Pianificazione e spedizione merci
- Controllo della flotta
- Servizio clienti
- Approvvigionamento
Qual è l'essenza della logistica? Si tratta di spostare le merci dal punto A al punto B al punto C. In realtà, però, raramente è così semplice. Noi di Ewals Cargo Care supervisioniamo l'intero processo multimodale, compreso il trasporto su strada, su rotaia e su traghetto. Quando la logistica diventa complessa, è qui che brilliamo.
Il nostro punto di forza è l'integrazione perfetta di diverse modalità di trasporto: rimorchi che partono dalla strada, passano alla ferrovia e finiscono in traghetto. Questo richiede un coordinamento impeccabile, una tracciabilità in tempo reale e una grande flessibilità, che noi garantiamo. Ogni settimana movimentiamo oltre 5.000 rimorchi in tutta Europa, con il supporto di circa 1.800 addetti alle operazioni. Da hub strategicamente posizionati, rispondiamo rapidamente, anticipiamo i problemi e teniamo costantemente sotto controllo il flusso delle merci. Qualunque siano le sfide che si presentano, manteniamo i nostri impegni nei confronti dei clienti.
Servizio clienti
Nella logistica, precisione e pianificazione sono fondamentali, ma sono i nostri team del Servizio Clienti a rendere personale ogni trasporto. Essi fungono da collegamento diretto tra i nostri clienti e le operazioni, traducendo la complessa logistica in una comunicazione chiara e in un supporto proattivo. Che si tratti di coordinare gli aggiornamenti, risolvere i problemi o allineare le aspettative, il Servizio Clienti collabora strettamente con i pianificatori e gli spedizionieri per far sì che tutto fili liscio.
Il ruolo richiede agilità, empatia e una conoscenza approfondita dell'intera catena di trasporto, dalla prenotazione alla consegna finale. Con più uffici spesso coinvolti in una singola spedizione, il lavoro di squadra è essenziale. Il Servizio Clienti promuove la fiducia sia con i clienti che con i team interni, sapendo che ogni dettaglio ha un impatto sull'intera collaborazione.
La proprietà, la responsabilità e la collaborazione sono elementi centrali del loro approccio.
- Testimonial
Reanne, impegata Sr. al customer service: "Che volessi crescere, era fuori discussione."
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Remi, Sr. Freight Management Planner: "Ewals ha visto in me qualcosa aldilà del mio curriculum."
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Max, Jr. Planner: "Mi sono sentito accolto sin dall'inizio"
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