Atención al cliente

En Ewals Cargo Care todo confluye en las operaciones: el movimiento de mercancías, el contacto directo con nuestros clientes, la gestión y coordinación de nuestra flota y la resolución de retos inesperados a medida que surgen.

Es el núcleo de nuestro negocio. Aquí organizamos el transporte, resolvemos problemas y nos aseguramos de cumplir nuestras promesas. Con más de 1.800 colegas y más de 5.000 remolques, operamos en toda Europa. Actuamos con rapidez, mantenemos la supervisión y producimos según lo previsto.

Nuestro departamento de Operaciones se divide en cinco áreas clave:

• Conductores y almacenamiento
• Planificación y expedición
• Control de flotas
• Atención al cliente
• Compras

¿Cuál es la esencia de la logística? Se trata de mover mercancías del punto A al B al C. Sin embargo, en realidad, rara vez es tan sencillo. En Ewals Cargo Care, supervisamos todo el proceso multimodal, incluido el transporte por carretera, ferrocarril y transbordador. Cuando la logística se vuelve compleja, ahí es donde brillamos.

Nuestro punto fuerte es integrar a la perfección diferentes modos de transporte: remolques que empiezan en carretera, pasan a ferrocarril y terminan en ferry. Conseguirlo exige una coordinación impecable, un seguimiento en tiempo real y una gran flexibilidad, y nosotros lo conseguimos. Cada semana movemos más de 5.000 remolques por toda Europa, con el apoyo de unos 1.800 empleados de operaciones. Desde centros estratégicamente situados, respondemos con rapidez, nos anticipamos a los problemas y vigilamos constantemente el flujo de mercancías. Sean cuales sean los retos que surjan, mantenemos nuestros compromisos con los clientes.

En logística, la precisión y la planificación son cruciales, pero son nuestros equipos de atención al cliente los que hacen que cada transporte sea personal. Sirven de enlace directo entre nuestros clientes y las operaciones, traduciendo la compleja logística en una comunicación clara y un apoyo proactivo. Ya se trate de coordinar actualizaciones, resolver problemas o alinear expectativas, el Servicio de Atención al Cliente colabora estrechamente con planificadores y transitarios para que todo funcione a la perfección.

Esta función exige agilidad, empatía y un profundo conocimiento de toda la cadena de transporte, desde la reserva hasta la entrega final. Dado que a menudo intervienen varias oficinas en un mismo envío, el trabajo en equipo es esencial. El Servicio de Atención al Cliente fomenta la confianza tanto con los clientes como con los equipos internos, sabiendo que cada detalle repercute en toda la operación.

La implicación, la responsabilidad y la colaboración son fundamentales en su enfoque.