"To, że chciałam się rozwijać, nie ulegało wątpliwości".

"W styczniu 2021 roku dołączyłem do Ewals Cargo Care (ECC) jako członek zespołu obsługi klienta. Po siedemnastu latach pracy u innego dostawcy usług logistycznych czułem się jak nowy początek. Mocno wierzę w to, że należy zaczynać od podstaw i rozwijać się w tym kierunku. W ECC otrzymałem dokładnie taką możliwość dalszego rozwoju".

Dlaczego wybrałaś branżę logistyczną? Reanne śmieje się, gdy pada to pytanie.

"Kiedyś myślałam, że chcę zostać księgową. Ale szkolenie w ogóle mi się nie podobało! To naprawdę nie było dla mnie. Miałam bardzo bystrego mentora ze świetnymi umiejętnościami interpersonalnymi, który powiedział moim rodzicom: "Ona musi zająć się logistyką. Tam zawsze coś się dzieje. To jest dokładnie jej rzecz". Miał rację".

Reanne Hendriks pracuje w Ewals Cargo Care od stycznia 2021 roku, a wcześniej spędziła siedemnaście lat u innego dostawcy usług logistycznych. "Przez pięć lat byłam również przewodniczącą rady zakładowej", wyjaśnia. "To był burzliwy okres, po którym musiałam dojść do siebie. Jestem typem, który mówi: "Po prostu pozwól mi wykonywać moją pracę", a nie kimś, kto gra w gry polityczne. Po okresie pandemii pojawiła się firma Ewals Cargo Care z ofertą pracy na stanowisku związanym z obsługą klienta. Miałem dobre przeczucia, ponieważ wierzę w zaczynanie od samego dołu. Dobrze jest zacząć od podstaw, a następnie zdecydować, czy chce się pogłębiać, czy poszerzać swoją wiedzę. To, że chciałem się rozwijać, nie ulegało wątpliwości. Ale w ten sposób miałem przestrzeń, aby dokładnie określić, gdzie chcę się rozwijać".

Jako senior, Reanne ma duże obowiązki i zarządza kilkoma różnymi skrzynkami pocztowymi. "Klienci są podzieleni na skrzynki pocztowe, a nad każdą z nich pracuje wielu współpracowników. Chcę po prostu poznać wszystkich klientów i stopniowo budować pełny obraz tego, co się dzieje. Jestem bardzo wszechstronny i mogę wskoczyć wszędzie. Jest gorączkowo, ale to mi odpowiada".

Ciągłe uczenie się jest dla Reanne bardzo ważne. "Mój lider zespołu bardzo dobrze to rozumie i ciągle stawia przede mną nowe wyzwania. W 2025 roku zaczęliśmy pracować z nowym systemem, a ja uczyłam się go jako zapasowy użytkownik kluczowy. Połączyliśmy się też z innym działem i to ja weszłam w ten proces. Chcę opanować wszystko. Jeśli stoję w miejscu, robię się niespokojna, a to nie jest przyjemne dla nikogo tutaj" - żartuje.

Zespół jest kolejnym kluczowym czynnikiem dla Reanne. "W Holandii pracujemy w dziale obsługi klienta dla spedycji z trzynastoma osobami, a liczba ta może wzrosnąć. Kontakt jest po prostu świetny. Mamy dużą wiedzę operacyjną i jesteśmy głęboko zaangażowani w to, co dzieje się we wszystkich działach. Tak, czasami pojawia się stres. Moim zdaniem to część pracy w logistyce. Wtedy można się trochę odstresować. To jest w porządku.

Zawsze razem wykonujemy swoją pracę i to jest wspaniałe uczucie! Prywatnie również troszczymy się o siebie nawzajem, zawsze jesteśmy chętni do pomocy i cieszymy się wspaniałymi historiami, które się pojawiają. Na przykład, kiedy oświadczyłem się mojej partnerce, wszyscy byli bardzo zaangażowani - to była świetna zabawa. Działa to też w drugą stronę. W trudnych sytuacjach można liczyć na siebie nawzajem. Poznajesz też pracodawcę, który naprawdę chce cię wspierać i zastanawia się, jak może ci pomóc".