"Az, hogy fejlődni akartam, soha nem volt kérdés."

"2021 januárjában csatlakoztam az Ewals Cargo Care (ECC) ügyfélszolgálati csapatához.  Tizenhét év után egy másik logisztikai cégnél ez teljesen új kezdetnek érződött. Erősen hiszek abban, hogy az alapoktól kell kezdeni, és onnan kell fejlődni. Az ECC-nél pontosan ezt a lehetőséget kaptam arra, hogy továbbfejlődjek."

Miért a logisztikai iparágat választottad? Reanne nevet, amikor ezt a kérdést feltesszük neki.

"Régebben azt hittem, hogy könyvelő akarok lenni. De egyáltalán nem szerettem a képzést! Tényleg nem nekem való volt. Volt egy nagyon éles eszű, nagyszerű emberismerettel rendelkező mentorom, aki elmondta a szüleimnek: 'Neki a logisztikában van a helye. Ott mindig történik valami. Pontosan ez az ő asztala. Igaza volt."

Reanne Hendriks 2021 januárja óta dolgozik az Ewals Cargo Care-nél, korábban tizenhét évet töltött egy másik logisztikai vállalatnál. "Öt évig az üzemi tanács elnöke is voltam" - magyarázza. "Ez egy viharos időszak volt, és szükségem volt arra, hogy kicsit regenerálódjak. Én az a típus vagyok, aki azt mondja: 'Csak hadd végezzem a munkámat', nem pedig olyan, akit érdekelnek a háttérben zajló játszmák. A Covid-időszak után az Ewals Cargo Care lépett a képbe egy ügyfélszolgálati álláshely megüresedésével. Jó érzésem volt, mert hiszek abban, hogy az alapoktól kell kezdeni. A fejlődésed szempontjából jó, ha az alapokkal kezded, és utána döntöd el, hogy elmélyíteni vagy bővíteni akarod-e a tudásodat. Az, hogy fejlődni akartam, nem volt kérdéses.De így volt időm és terem rájönni, pontosan melyik irányban szeretnék tovább fejlődni."

Reanne senior beosztásúként nagy felelősséggel bír, és több különböző postafiókot kezel. "Az ügyfelek megoszlanak a postafiókok között, és mindegyik postafiókon több kolléga dolgozik. Szeretném megismerni az összes ügyfelet, és fokozatosan teljes képet alkotni arról, hogy mi történik. Nagyon sokoldalú vagyok, és bárhova be tudok ugrani. Hektikus, de ez illik hozzám."

Reanne számára nagyon fontos a folyamatos tanulás. "A csoportvezetőm ezt nagyon jól megérti, és folyamatosan kihívások elé állít. A 2025-ös év során egy új rendszerrel kezdtünk el dolgozni, és én mint tartalék kulcsfelhasználó tanultam meg. Egy másik osztállyal is egyesültünk, és én voltam az, aki belelépett ebbe a folyamatba. Mindent el akarok sajátítani. Ha egy helyben állok, nyugtalanná válok — és az itt senkinek sem lenne jó” – teszi hozzá nevetve. 

A csapat egy másik kulcsfontosságú tényező Reanne számára. "Hollandiában tizenhárom emberrel dolgozunk a szállítmányozási ügyfélszolgálaton, és ez a szám még nőhet. A kapcsolattartás egyszerűen nagyszerű. Rengeteg operatív ismerettel rendelkezünk, és mélyen benne vagyunk abban, hogy mi történik az összes osztályon.  Igen, néha van stressz. Szerintem ez hozzátartozik a logisztikához. Ilyenkor együtt le tudjuk vezetni a feszültséget. Ez teljesen rendben van.

Mindig együtt oldjuk meg a feladatokat, és ez nagyon jó érzés! Magánéletben is odafigyelünk egymásra, mindig hajlandóak vagyunk segíteni, és élvezzük a nagyszerű történeteket, amelyek felbukkannak. Amikor például megkértem a párom kezét, mindenki hiehetelenül lelkes volt- nagyon jó volt ezt átélni. És ez fordítva is működik. Ha a dolgok nehezebbre fordulnak, ott vagytok egymásnak. Emellett ott van egy munkaadó is, aki tényleg támogatni akar, és megnézi, hogyan tud segíteni.”