"Nebylo pochyb o tom, že jsem chtěla růst."

"V lednu 2021 jsem nastoupila do společnosti Ewals Cargo Care jako člen týmu zákaznického servisu. Po sedmnácti letech u jiného poskytovatele logistických služeb mi to připadalo jako nový začátek. Pevně věřím, že je třeba začít od základů a z nich pak růst. Ve společnosti ECC jsem přesně takovou příležitost k dalšímu rozvoji dostala."

Proč jste se rozhodla pro logistiku? Reanne se na tuto otázku směje.

"Dříve jsem si myslela, že se chci stát účetní. Ale studium mě vůbec nebavilo! Opravdu to nebylo nic pro mě. Měla jsem velmi bystrého mentora se skvělými lidskými dovednostmi, který to řekl mým rodičům: 'Ona musí jít do logistiky. Tam se pořád něco děje. To je přesně její parketa. Měl pravdu."

Reanne Hendriksová pracuje ve společnosti Ewals Cargo Care od ledna 2021, předtím strávila sedmnáct let u jiného poskytovatele logistických služeb. "Pět let jsem byla také předsedkyní podnikové rady," vysvětluje. "Bylo to turbulentní období, ze kterého jsem se potřebovala vzpamatovat. Jsem typ, který říká: 'Nechte mě dělat mou práci', a ne někdo, kdo hraje politické hry. Po období Covidu přišla na řadu společnost Ewals Cargo Care s volným místem v zákaznickém servisu. Měla jsem z toho dobrý pocit, protože věřím, že se začíná odspodu. Pro váš rozvoj je dobré začít od základů a pak se rozhodnout, zda chcete své znalosti prohloubit nebo rozšířit. O tom, že se chci rozvíjet, nebylo pochyb. Ale takhle jsem měla prostor zjistit, kam přesně se chci rozvíjet."

Jako Sr. Customer Service Employee má Reanne velkou zodpovědnost a spravuje několik zákaznických inboxů. "Zákazníci jsou rozděleni mezi jednotlivé inboxy a na každém z nich pracuje více kolegů. Chci prostě poznat všechny zákazníky a postupně si vytvořit ucelený obraz o tom, co se děje. Jsem velmi všestranná a mohu naskočit kamkoli. Je to hektické, ale to mi vyhovuje."

Neustálé vzdělávání je pro Reanne velmi důležité. "Vedoucí mého týmu to velmi dobře chápe a neustále mě posouvá dál. Během roku 2025 jsme začali pracovat s novým systémem a já jsem se ho naučila jako záložní klíčový uživatel. Také jsme se sloučili s jiným oddělením a já jsem byla ta, která do tohoto procesu vstoupila. Chci zvládnout všechno. Když stojím na místě, jsem neklidná, a to tady není nikomu příjemné," žertuje.

Dalším klíčovým faktorem je pro Reanne tým. "V Nizozemsku pracujeme v zákaznickém servisu pro spedici se třinácti lidmi a tento počet se může ještě zvýšit. Kontakt je prostě skvělý. Máme spoustu provozních znalostí a jsme hluboce zapojeni do dění ve všech odděleních. Ano, někdy je to stres. To podle mě k práci v logistice patří. Pak si můžete navzájem odfrknout. To je v pořádku.

Práci vždycky zvládneme společně, a to je skvělý pocit! V soukromí na sebe také dáváme pozor, jsme vždy ochotni pomoci a užíváme si skvělé historky. Například když jsem požádala mého partnera o ruku, všichni se do toho zapojili - byla to zábava. A funguje to i obráceně. Když jde do tuhého, jste tu jeden pro druhého. A také tu najdete zaměstnavatele, který vás chce opravdu podpořit a hledá, jak vám může pomoci."