"Que quería crecer, era incuestionable".

"En enero de 2021 me incorporé a Ewals Cargo Care (ECC) como miembro del equipo de Atención al Cliente. Después de diecisiete años en otro proveedor logístico, sentí que era un nuevo comienzo. Creo firmemente en empezar desde lo básico y crecer a partir de ahí. En ECC me dieron exactamente esa oportunidad para seguir desarrollándome".

¿Por qué eligió el sector de la logística? Reanne se ríe cuando le hacen esa pregunta.

"Antes pensaba que quería ser contable. Pero no me gustaba nada la formación. No era para mí. Tuve un mentor muy perspicaz, con gran don de gentes, que les dijo a mis padres: "Tiene que dedicarse a la logística. Allí siempre pasa algo. Eso es exactamente lo suyo'. Y tenía razón".

Reanne Hendriks trabaja en Ewals Cargo Care desde enero de 2021 y antes estuvo diecisiete años en otro proveedor de servicios logísticos. "También fui presidenta del comité de empresa durante cinco años", explica. "Fue una época turbulenta y necesitaba recuperarme de ello. Soy de los que dicen: 'Dejadme hacer mi trabajo', no de los que juegan a juegos políticos". Tras el periodo Covid, Ewals Cargo Care entró en escena con una vacante para un puesto de atención al cliente. Me pareció bien porque creo que hay que empezar desde abajo. Es bueno para tu desarrollo empezar por lo básico y luego decidir si quieres profundizar o ampliar tus conocimientos. Que quería crecer estaba fuera de toda duda. Pero así tenía espacio para decidir exactamente dónde quería desarrollarme".

Como senior, Reanne tiene grandes responsabilidades y gestiona varios buzones diferentes. "Los clientes se reparten entre los buzones, y varios compañeros trabajan en cada uno de ellos. Sólo quiero conocer a todos los clientes y hacerme poco a poco una idea completa de lo que pasa. Soy muy versátil y puedo intervenir en cualquier sitio. Es frenético, pero eso me viene bien".

El aprendizaje continuo es muy importante para Reanne. "Mi jefe de equipo lo entiende muy bien y no deja de plantearme retos. Durante 2025, empezamos a trabajar con un nuevo sistema, y lo aprendí como usuario clave de reserva. También nos fusionamos con otro departamento, y fui yo quien entró en ese proceso. Quiero dominarlo todo. Si me quedo quieta, me pongo inquieta, y eso no es agradable para nadie aquí", bromea.

El equipo es otro factor clave para Reanne. "En los Países Bajos, trabajamos en el Servicio de Atención al Cliente de Freight Forwarding con trece personas, y ese número podría crecer. El contacto es estupendo. Tenemos muchos conocimientos operativos y estamos muy implicados en lo que ocurre en todos los departamentos. Sí, a veces hay estrés. En mi opinión, eso forma parte de trabajar en logística. Entonces puedes desahogarte con los demás. No pasa nada.

Siempre hacemos el trabajo juntos, ¡y eso sienta muy bien! En privado, también nos cuidamos los unos a los otros, siempre estamos dispuestos a ayudar y disfrutamos con las grandes anécdotas que surgen. Por ejemplo, cuando le propuse matrimonio a mi pareja, todo el mundo se implicó mucho: fue divertido. Y también funciona a la inversa. Si las cosas se ponen difíciles, os apoyáis mutuamente. Y también te encuentras con un empleador que realmente quiere apoyarte y estudia cómo puede ayudarte".