"Che volessi crescere, era fuori discussione".

"Nel gennaio 2021 sono entrato a far parte di Ewals Cargo Care (ECC) come membro del team del Customer service. Dopo diciassette anni trascorsi presso un altro fornitore di servizi logistici, questo mi è sembrato un nuovo inizio. Credo fermamente nella necessità di partire dalle basi e di crescere da lì. In Ewals mi è stata data proprio questa opportunità di svilupparmi ulteriormente".

Perché ha scelto il settore della logistica? Reanne ride quando le viene posta questa domanda.

"Pensavo di voler diventare una contabile. Ma il percorso non mi piaceva affatto! Non faceva per me. Ho avuto un forte istinto e sotto le indicazioni dei miei genitori che mi dicevano : 'Deve entrare nella logistica. Lì c'è sempre qualcosa da fare. È proprio quello che fa per te. Avevano ragione".

Reanne Hendriks lavora presso Ewals Cargo Care dal gennaio 2021 e in precedenza ha trascorso diciassette anni presso un altro fornitore di servizi logistici. "Sono stata anche presidente del comitato aziendale per cinque anni", spiega. "È stato un periodo turbolento e avevo bisogno di riprendermi. Sono il tipo che dice: 'Lasciatemi fare il mio lavoro', non mi piace essere coinvolta in giochi politici". Dopo il periodo di Covid, Ewals Cargo Care si è presentata con un posto libero nel customer service. Ho avuto una buona intuizione, perché credo che si debba iniziare dalle basi, per poi decidere se approfondire o ampliare le proprie conoscenze. Che volessi crescere era fuori discussione. Ma in questo modo ho avuto lo fortuna di capire esattamente dove volevo crescere".

In qualità di senior, Reanne ha grandi responsabilità e gestisce diverse caselle di posta elettronica. "I clienti sono suddivisi tra le varie mailbox e più colleghi lavorano su ognuna di esse. In tal modo posso avere la completa visione di tutti i clienti e costruire gradualmente un quadro completo di ciò che accade. Sono molto versatile e posso intervenire ovunque. È intenso, ma mi si addice".

L'apprendimento continuo è molto importante per Reanne. "Il mio capo squadra lo capisce molto bene e continua a sfidarmi. Nel corso del 2025 abbiamo iniziato a lavorare con un nuovo sistema e l'ho imparato come utente chiave di riserva. Abbiamo anche fatto una fusione con un altro reparto, e sono stata io a partecipare a questo processo. Voglio visionare su tutto. Se sono inattiva, divento irrequieta e questo non è piacevole per nessuno qui", scherza.

Il team è un altro fattore chiave per Reanne. "Nei Paesi Bassi, il customer service per le spedizioni è composto da tredici persone e il numero potrebbe crescere. I contatti sono ottimi. Abbiamo molte conoscenze operative e siamo profondamente coinvolti in ciò che accade in tutti i reparti. Sì, a volte c'è stress. Secondo me fa parte del lavoro nella logistica. In tal modo ci si può sfogare l'uno con l'altro. Non c'è nessun problema.

Riusciamo sempre a portare a termine il lavoro insieme, ed è una bella sensazione! Anche in privato ci prendiamo cura l'uno dell'altro, siamo sempre disposti a collaborare e ci godiamo le belle storie che ci raccontiamo. Per esempio, quando ho fatto la proposta di matrimonio alla mia compagna, tutti erano così entusiasti - è stato divertente. E funziona anche al contrario. Se le cose si complicano, ci si aiuta a vicenda. E si incontra anche un datore di lavoro che vuole davvero sostenerti e cerca di capire come può aiutarti".