Customer Service
Bij Customer Service komt alles samen: planning, communicatie en klantgerichtheid. Onze teams vertalen complexe logistieke processen naar heldere informatie en bouwen aan vertrouwen bij elke zending. Door proactief te schakelen en nauw samen te werken met interne en externe partners, zorgen zij ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.
Waar logistiek écht om draait
De operatie is waar het allemaal gebeurd in onze organisatie: het vervoer van goederen, het contact met onze klanten, besturen en regelen van onze vrachtwagens en transporten, en het oplossen van allerlei problemen die ad-hoc ontstaan.
Operatie is de kern van onze organisatie. Hier regelen we het transport, lossen we problemen op en zorgen we dat afspraken met klanten worden nagekomen. Met ruim 1800 collega’s en meer dan 5000 trailers zijn we actief in heel Europa. We schakelen snel, houden overzicht en leveren volgens plan.
Onze operatie is onderverdeeld in vijf vakgebieden:
- Chauffeurs en Warehousing
- Planning en Freight Forwarding
- Fleetcontrol
- Customer Service
- Inkoop
Wat is de kern van logistiek? Het simpelweg vervoeren van goederen van A naar B naar C. In de praktijk is dat zelden eenvoudig. Bij Ewals Cargo Care beheersen we het volledige multimodale proces – van wegtransport tot rail en ferry. Wanneer transport complex wordt, komen wij juist tot onze kracht.
Onze specialiteit is het efficiënt combineren van modaliteiten: trailers die via de weg vertrekken, overstappen op de trein, en daarna per ferry hun eindbestemming bereiken. Dit vereist perfecte coördinatie, realtime inzicht en veel flexibiliteit. En dat bieden wij. Wekelijks bewegen we meer dan 5000 trailers door heel Europa, ondersteund door ongeveer 1800 collega’s in onze operatie. Vanuit strategisch gelegen hubs schakelen we snel, anticiperen we op verstoringen en behouden we continu overzicht op de goederenstroom. Wat er ook gebeurt: we voldoen altijd aan de afspraken met onze klanten.
Customer Service
In de logistiek zijn precisie en planning essentieel, maar onze Customer Service zorgt voor de menselijke connectie. Zij vormen het eerste aanspreekpunt voor klanten en vertalen complexe logistieke processen naar duidelijke communicatie en praktische oplossingen.
Customer Service monitort zendingen en houdt klanten proactief op de hoogte. Ze werken nauw samen met Planning en Freight Forwarding om snel te kunnen reageren en verwachtingen goed af te stemmen.
Omdat transporten vaak meerdere landen en kantoren doorkruisen, is internationale samenwerking een vanzelfsprekend onderdeel van het werk. Collega’s in Customer Service onderhouden niet alleen relaties met klanten, maar stemmen ook nauw af met interne teams in binnen- en buitenland. Ze zorgen dat informatie helder, tijdig en betrouwbaar wordt gedeeld—een essentiële schakel voor het vlot laten verlopen van onze logistieke processen.
De rol vraagt om flexibiliteit, stressbestendigheid en inzicht in de gehele keten. Je moet kunnen schakelen tussen systemen, mensen en situaties, terwijl je het overzicht bewaart. Eigenaarschap en klantgerichtheid staan centraal: je bent verantwoordelijk voor het contact, de opvolging én de impact van je communicatie.
Sluit je aan bij ons team?
Wij zijn op zoek naar enthousiast talent voor uiteenlopende functies en werkgebieden. Bekijk onze vacatures en ontdek de positie die bij jou past!
Open sollicitatie
Staat er op dit moment geen vacature in jouw vakgebied, maar ben je wel geïnteresseerd in werken bij Ewals Cargo Care? Dan nodigen we je uit om een open sollicitatie te doen.
In dit open sollicitatieformulier vragen we om persoonlijke gegevens. Deze gegevens gebruiken we uitsluitend voor het doel dat in het formulier wordt beschreven. Meer informatie over hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring.